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1. 員工應(yīng)了解，酒店的防火及緊急措施。
2. 如何通過酒店緊急電話聯(lián)系緊急求援。
3. 最近的走火出口。
4. 最近一處急救箱處的位置。
5. 緊急搶救設(shè)施以及何時(shí)、如何進(jìn)行使用。
6. 妥善保管客人財(cái)物，所有就餐客人的行李和財(cái)物須及時(shí)提醒或幫助客人妥善保管。
7. 客人疏散，發(fā)生意外后，保持冷靜，首先引導(dǎo)客人疏散。
8. 周到照顧，對(duì)于受傷的客人須給予周到的照顧。
9. 每日營(yíng)業(yè)結(jié)束請(qǐng)保安、餐飲部值班經(jīng)理、酒店值班經(jīng)理一起檢查水電汽等要害部位。
資料下載 前臺(tái)外幣兌換管理制度.docx1.嚴(yán)格遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律、外匯管理制度，嚴(yán)禁私自換匯和套匯行為。2.業(yè)務(wù)上要求能熟練辨別鈔票真?zhèn)?，熟悉銀行規(guī)定的兌換工作手續(xù)，書寫工整、字跡...
資料下載 前臺(tái)領(lǐng)班崗位職責(zé).docx工作責(zé)任：協(xié)助上級(jí)做好前臺(tái)的管理工作，確保接待、問訊、收銀等服務(wù)項(xiàng)目的的服務(wù)質(zhì)量。主要職責(zé)：1.盡可能最大限度提高客房收入，參與制定有關(guān)客房...
資料下載 餐廳值臺(tái)制度.docx餐臺(tái)值班制度廳名 值臺(tái)記錄午 ...
資料下載：辦理住宿登記的程序與標(biāo)準(zhǔn).docx1）向客人問好，對(duì)客人表示歡迎。2）確認(rèn)客人是否有預(yù)訂。3）對(duì)已經(jīng)預(yù)訂的客人，要從當(dāng)日客人抵店預(yù)訂單上查找出預(yù)訂客人的預(yù)訂單，再次確認(rèn)客人所需要的房間種類、...
資料下載 康樂部美發(fā)師崗位職責(zé).doc直屬上級(jí)：康樂部領(lǐng)班直接下級(jí)：無(wú)崗位職責(zé)：1、注意個(gè)人儀容儀表，穿著整潔的制服，準(zhǔn)時(shí)參加班前、班后例會(huì)。2、能用簡(jiǎn)單外語(yǔ)為賓客服務(wù)。3、營(yíng)...
資料下載:前廳部員工“應(yīng)做”與“不應(yīng)做”之補(bǔ)充.docx前廳部員工“應(yīng)做”與“不應(yīng)做”之補(bǔ)充 一．DO’S（應(yīng)做） 1．熟悉客房情況（位置、特點(diǎn)等）及客房設(shè)備。 2．...
