資料下載：辦理住宿登記的程序與標(biāo)準(zhǔn).docx

1）向客人問(wèn)好，對(duì)客人表示歡迎。

2）確認(rèn)客人是否有預(yù)訂。

3）對(duì)已經(jīng)預(yù)訂的客人，要從當(dāng)日客人抵店預(yù)訂單上查找出預(yù)訂客人的預(yù)訂單，再次確認(rèn)客人所需要的房間種類(lèi)、房間數(shù)量、公司名稱(chēng)、離店時(shí)間和付費(fèi)方式，根據(jù)預(yù)訂單的房間安排為客人準(zhǔn)備房間。

4）對(duì)沒(méi)有預(yù)訂的客人，要根據(jù)酒店當(dāng)日的房間具體情況，查找有無(wú)符合客人要求的房間。如果有符合客人要求的房間，則為客人辦理入住手續(xù)?；蛳蚩腿私榻B酒店的各種房間類(lèi)型，推薦適合客人和符合酒店利益的房間，報(bào)價(jià)。

5）詢(xún)問(wèn)有多少客人將入住酒店。

6）請(qǐng)客人填寫(xiě)入住登記單，確認(rèn)客人抵、離店時(shí)間，付費(fèi)方式。對(duì)照客人身份證，確認(rèn)號(hào)碼填寫(xiě)是否正確，讓客人在“最后申明”處簽字認(rèn)可。填寫(xiě)好客人的房號(hào)，房?jī)r(jià)，地址。

7）詢(xún)問(wèn)客人的付費(fèi)方式，接待員在登記單上簽名。

8）準(zhǔn)備鑰匙，鑰匙和離店時(shí)間要一致。

9）填寫(xiě)歡迎卡（房卡），歡迎卡要注明房間號(hào)、抵店時(shí)間、離店時(shí)間。

10）告訴客人用早餐的時(shí)間和地點(diǎn)以及電梯的位置。

11）詢(xún)問(wèn)客人是否還有其它的問(wèn)題。

12）招呼禮賓員為客人送行李，帶領(lǐng)客人進(jìn)房。

13）向客人告別，問(wèn)好。

14）將客人有關(guān)資料輸入電腦，并通知房務(wù)中心。

15）通知總機(jī)開(kāi)通外線(xiàn)電話(huà)。