資料下載：樓層中班領班崗位職責.docx

特殊要求：

  熟練掌握客房服務員的操作技能，有一定的語言技巧，能夠指導服務員如何觀察客人的生活習慣，興趣愛好，從而提供個性化服務。能適應上夜班

工作內容：

1.檢查中班員工儀表儀容；

2.合理安排人力，以保證樓層公共區(qū)域的衛(wèi)生質量；

3.跟進當日的計劃衛(wèi)生項目；

4.16：00至洗制服房領取客衣，至客中核對，并送至客房；

5.19：00~21：00檢查督導夜床的服務質量

6.21：00督導檢查樓層清潔工作和安全巡視；

7.23：10，寫中班工作日志，做好交接班工作。

崗位提要：

督導樓層服務員的對客服務質量和衛(wèi)生標準執(zhí)行情況，檢查客房清掃服務員是否按標準、程序完成客房的清潔工作和客用品的提供情況

崗位職責：

1.檢查員工的工作表現(xiàn)及工作效率；

2.負責分管樓層的衛(wèi)生質量和對客服務規(guī)范；

3.檢查落實樓層報修維修記錄，確保房內設備設施的完好；

4.培訓客房員工并按標準操作；

5.嚴格控制樓層消耗品的使用；

6.確保樓層服務員在工作時間內發(fā)揮最大的作用；

7.改進客房員工的工作程序，提高生產數(shù)量和質量；

8.按照每日查房工作單展開查房，并按照OK房標準檢查房間，及時報出OK房，保證房間的及時出租。

9.抽查走客房、空房及住客房；有效的控制房間衛(wèi)生質量，確?？头抗矃^(qū)域、工作區(qū)域設備設施的正常運轉；

10.關注所管區(qū)員工，發(fā)現(xiàn)不穩(wěn)定情緒及情況，加以控制；

11.處理對客服務中的一般投訴，并留意賓客的有關情況，以便更好地做好接待服務工作；

12.貫徹、執(zhí)行管家部的規(guī)章制度；

13.完成各項計劃衛(wèi)生清潔項目；

14.當班結束做好交接班工作，并對當班員工進行每天的考評；

15.完成領導交辦的其它工作任務。

崗位權限：

1.有調配員工休息、加班權。

2.有對員工業(yè)績建議獎懲權。

3.有對房態(tài)的更改權限