酒店前廳部副經(jīng)理之工作職責(zé)及范圍
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前廳部副經(jīng)理之工作職責(zé)及范圍
職銜：前堂部副經(jīng)理（ASSISTANT FRONT OFFICE MANAGER）
工作時(shí)間如下：
每星期工作六天，每天工作九小時(shí)，一小時(shí)膳食，須輪班工作。
工作范圍如下：
（1） 在前堂部經(jīng)理休假期間，全權(quán)代理其工作職務(wù)與責(zé)任。
（2） 直接指揮每天之前堂部活動(dòng)事宜。
（3） 安排部門內(nèi)的一切人事調(diào)動(dòng)。
（4） 協(xié)助培訓(xùn)屬下員工。
（5） 與副房務(wù)部經(jīng)理和副保養(yǎng)部經(jīng)理聯(lián)系合作安排封閉房間，以進(jìn)行大清潔或維修 事宜。
（6） 巡視酒店范圍。
（7） 監(jiān)察屬下員工之工作、操作及儀表。
（8） 查察貴賓房及確保酒店之禮物適當(dāng)?shù)胤胖糜诜恐小?/span>
（9） 改進(jìn)及提高前堂客房之水準(zhǔn)及效果。
（10） 面試前堂部工作之申請(qǐng)人。
（11） 處理屬下員工的紀(jì)律問題，
（12） 協(xié)助提高客房營(yíng)業(yè)額。
（13） 監(jiān)察前堂部耗用品之消耗量。
（14） 探房染病之住客及長(zhǎng)住客。
（15） 處理住客及前堂部員工之投訴事宜。
（16） 聆聽住客之意見及解答住客之疑難問題。
（17） 協(xié)調(diào)及監(jiān)察屬下各小組的操作情況。
（18） 當(dāng)各小組組長(zhǎng)遇有難題時(shí)，協(xié)助處理。
（19） 當(dāng)值于緊急情況。
（20） 協(xié)助主持前堂部會(huì)議。
（21） 根據(jù)房間入住預(yù)報(bào)，安排各小組員工之假期，更期及特別工作。
（22） 根據(jù)前堂部政策而監(jiān)察各前堂部小組之工作程序。
（23） 協(xié)助定期盤點(diǎn)前堂部財(cái)物。監(jiān)察客房鎖匙之控制及交收程序。
（24） 查察各小組報(bào)告。
（25） 提高部門各小組之款待水準(zhǔn)。
（26） 替代訂房部主任、總臺(tái)接待主任及電話總機(jī)主任之職務(wù)及責(zé)任在其休假期中。
（27） 歡迎及護(hù)送貴賓到其客房。
（28） 處理超額訂房事宜。
（29） 核準(zhǔn)換房、更改房租、支出及退款等事宜。
（30） 記錄每天之特殊事情于前堂記事簿上。
（31） 處理及報(bào)告客人在酒店內(nèi)遇到的意外事件。
（32） 處理及報(bào)告客人在酒店內(nèi)之財(cái)物失竊或損毀事宜。
（33） 處理及報(bào)告酒店財(cái)物之毀事宜。
（34） 處理及報(bào)告住客否認(rèn)耗用之房間小型飲食品事宜。
（35） 負(fù)責(zé)開啟及關(guān)閉客房雙重鎖事宜。
（36） 控制及管理客房后備鎖匙。
（37） 根據(jù)酒店規(guī)章，處理緊急情況下之事宜，如火災(zāi)、住客死亡或嚴(yán)重染病等。
（38） 在總臺(tái)接待處最繁忙的時(shí)候，協(xié)助該組員工辦理住客入住手續(xù)及退房手續(xù)。
（39） 協(xié)助制定前堂預(yù)算及預(yù)報(bào)。
（40） 執(zhí)行前堂部員工之紀(jì)律處分。
（41） 協(xié)助評(píng)核員工之工作表現(xiàn)及態(tài)度。
（42） 協(xié)助制定完善的員工記錄資料檔案。
（43）檢查新到客人的帳目資料是否充足，如有壞帳的可能性，須馬上做出適當(dāng)?shù)奶幚怼?/span>
（44） 協(xié)助提供酒店所需的一切有關(guān)客房服務(wù)之營(yíng)業(yè)資料。如入住率預(yù)告、入住人數(shù)預(yù)算等。
（45） 抽查空房，確保房間整潔。
（46） 由總經(jīng)理安排定期作酒店之值班經(jīng)理。
（47） 當(dāng)值值班經(jīng)理時(shí)，能在酒店之規(guī)章之下，處理或指示其他部門的正常操作。
（48） 對(duì)上向前堂部經(jīng)理負(fù)責(zé)及報(bào)告。
負(fù)責(zé)其他由前堂經(jīng)理所安排之任務(wù)。
