前臺(tái)接待崗位職責(zé)
工作責(zé)任：
熱情為賓客提供優(yōu)質(zhì)的接待、結(jié)帳、問(wèn)訊等服務(wù)。
主要職責(zé)：
1.辦理賓客登記入住手續(xù)。
2.辦理住店賓客用房及在店賓客換房或房租變更手續(xù)。
3.收集到店賓客的各種特殊需求，并呈報(bào)部門(mén)。
4.為即將抵店常客和重點(diǎn)賓客準(zhǔn)備接待夾。
5.為即將抵店團(tuán)隊(duì)賓客準(zhǔn)備資料夾及鑰匙信封。
6.根據(jù)客情為即將到店的零散賓客制作名單。
7.核對(duì)并處理客房差異報(bào)告。
8.核對(duì)房租報(bào)告。
9.檢查并落實(shí)提示報(bào)告中有關(guān)事項(xiàng)并簽名。
10.核對(duì)并落實(shí)特殊要求報(bào)告中有關(guān)事項(xiàng)并簽名。
11.與房?jī)?nèi)用膳和客房部等部門(mén)聯(lián)系，及時(shí)派發(fā)水果籃等特殊要求通知單。
12.按時(shí)參加各種培訓(xùn)活動(dòng)。
13.積極推銷(xiāo)，努力完成銷(xiāo)售任務(wù)。
14.保持工作區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生整潔。
15.嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律，保持良好的工作狀態(tài)。
16.輸入到店賓客的資料信息，并為新到店的賓客建立客史檔案。
17.熟記?？偷男彰μ峁┽槍?duì)性服務(wù)。
18.做好客房鑰匙的回收工作。
19.辦理參觀、職工用房登記手續(xù)。
20.預(yù)定員不在時(shí)，代辦賓客訂房手續(xù)。
21.提供各種查詢(xún)服務(wù)。
22.根據(jù)客情辦理賓客推遲結(jié)帳或延期離店手續(xù)。
23.負(fù)責(zé)前臺(tái)收款、外幣兌換、賓客貴重物品保管以及入帳等工作。
24.負(fù)責(zé)所有賓客在店消費(fèi)費(fèi)用的結(jié)算工作。
25.為住店賓客兌換外幣、旅行支票。
26.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。
