資料下載：總機領(lǐng)班崗位職責(zé).docx

1.向前廳經(jīng)理負(fù)責(zé)，以身作則并保證總機全體員工認(rèn)真執(zhí)行飯店各項規(guī)章制度。

2.負(fù)責(zé)制定和完善電話總機組的管理程序和操作程序。

3.制定總機培訓(xùn)計劃，提高接線員的業(yè)務(wù)技能和自身素質(zhì)，樹立為賓客服務(wù)的良好職業(yè)道德。

4.負(fù)責(zé)編排總機員工的作息時間表。

5.負(fù)責(zé)檢查和控制總機的服務(wù)質(zhì)量。

6.編排總機年度費用的預(yù)算并負(fù)責(zé)實施和控制。

7.檢查監(jiān)督總機的電訊保密制度的實施情況。

8.配合工程部制定和實施電話線路和有關(guān)設(shè)備的維修保養(yǎng)計劃，確保設(shè)備正常運轉(zhuǎn)。

9.配合有關(guān)部門妥善處理飯店內(nèi)火警、盜警等重大突發(fā)事件。

10.按要求對總機員工進行督導(dǎo)、培訓(xùn)。

11.負(fù)責(zé)辦理總機各種對客服務(wù)用品的領(lǐng)用手續(xù)，并及時制定，更新計劃。

12.定期編印飯店內(nèi)部分機號碼表并及時更新發(fā)至各崗位。

13.按月制作電話服務(wù)收入情況分析表。

14.完成部門經(jīng)理臨時交辦的其他任務(wù)。