資料下載   前臺主管崗位職責.docx

工作責任：

協(xié)助前廳部經理保證前臺各項工作的順利進行。

主要職責：

1.安排排班表以取得前廳布經理的同意，并確保員工準時上班。

2.評估員工的工作表現(xiàn)。

3.評估員工的服務態(tài)度和行為并確保他們符合酒店的要求。

4.保證員工了解正在酒店內部和外界舉行的活動。

5.確保所有員工執(zhí)行《員工守則》上的規(guī)章制度。

6.與客房部保持聯(lián)系。

7.與客房部保持緊密合作以確保所有空房整潔干凈，隨時可提供給賓客。

8.當重要賓客抵店時通知賓客服務經理，并請大堂陪同至客房。

9.與營銷部合作確保提前安排好客房。

10.詳細了解每天的客房狀況和有關數(shù)字。

11.建立和更新記事本、交班本等記事本，負責部門的領貨。

12.了解培訓需要并報前廳布經理，幫助制定培訓計劃并實施。

13.確保前臺保持干凈整潔的設備并使他們處于良好狀態(tài)。

14.注意和觀察可疑分子和衣冠不整人員在大廳的活動。

15.確保所有賓客的留言、信件、包裹及時送到客房。

16.接受賓客的問訊和要求。

17.確?？偱_始終有人上班。

18.準備總臺員工應知應會內容并提供給賓客，確保良好的問訊服務。

19.管理好部門與其他部門所有文檔和其他文件。

20.準確提供前廳部經理要得數(shù)據(jù)。

21.隨時完成上級交代的工作。