資料下載：總臺留言服務程序與標準.docx

1.客人為住店客人留言。

2.重新確認留言接收者是否是住店客人。

3.要求留言者留下他/她的姓名和聯(lián)系電話。

4.留言的具體內容。

5.向留言者提供你的姓名，用作以后考證。

6.告訴留言者酒店將在最短時間內通知到住店客人。

7.填寫留言單，將留言單第一聯(lián)交房務中心送到房間，另一聯(lián)留總臺存底。

8.如果留言接受者是即將抵店的客人，則將留言單和預訂單一同訂在一起，待客人抵店時通知對方。

9.若客人沒在酒店，要向留言者告訴客人的聯(lián)系電話，以便在人沒回來的時候可以及時將信息傳遞給客人。