下載地址：
酒店大堂副理記錄本.docx
酒店大堂副理記錄本
大堂副理記錄本是由前堂部之大廳經(jīng)理及夜班經(jīng)理在值班時(shí)作出報(bào)告的記錄本，通常是把酒店內(nèi)所發(fā)生的重要事情記錄下來以供參考，改善及處理。記錄本是在每天早上八時(shí)半前（星期天除外）呈報(bào)前堂部經(jīng)理，由前堂部經(jīng)理轉(zhuǎn)交總經(jīng)理審閱。
（一）記錄本上事項(xiàng)記錄程序
1、日期
每一天都在新的一頁開始，寫上日期。
2、時(shí)間
寫下事情發(fā)生的時(shí)間。
3、事件情況
將事情發(fā)生的經(jīng)過，客觀地報(bào)告出來。
4、處理
將事情發(fā)生后，如何處理的方法記錄下來。
5、善后處理
記下事情的最后處理和結(jié)果。
（二）一般需要記錄的事情包括：
1、客人的投訴。
2、任何失竊事件。
3、打架。
4、意外事故。
5、員工犯規(guī)情形。
6、重要人物入住。
7、其他認(rèn)為應(yīng)對(duì)管理階層反映的事情。
下載地址：酒店客人損壞酒店財(cái)物之處理程序.docx酒店客人損壞酒店財(cái)物之處理程序（一）簡(jiǎn)介： 當(dāng)客人辦理入住登記手續(xù)后，...
下載地址：酒店住客不能結(jié)賬.docx酒店住客不能結(jié)賬 當(dāng)客人辦理遷出手續(xù)時(shí)，如因?yàn)樽约核种庞每ǔ霈F(xiàn)問題，又沒有足夠的現(xiàn)金付賬時(shí)，前堂收款員一定通知前堂部之經(jīng)理處理。1、禮貌地要求客人可否...
資料下載:總臺(tái)接待員之工作職責(zé)及范圍.docx總臺(tái)接待員之工作職責(zé)及范圍職銜：總臺(tái)接待員（RECEPTIONIST）工作時(shí)間如下：每星期工作六天，每天工作九小時(shí)，一小時(shí)膳食，須輪班工作。 工...
滁州天長(zhǎng)文峰賓館不論是商務(wù)還是休閑旅客，天長(zhǎng)文峰賓館都能讓您的天長(zhǎng)之行變得更加美好而難忘。對(duì)于入住酒店的旅客來說，閑暇時(shí)間去附近的天長(zhǎng)博物館和紅草湖濕地公園游玩是一個(gè)不錯(cuò)的選擇。旅客可以在閑暇時(shí)間去酒...
下載地址：酒店夜班經(jīng)理之職責(zé).docx酒店夜班經(jīng)理之職責(zé)夜班經(jīng)理是酒店在夜時(shí)間里的是高負(fù)責(zé)人，代表酒店的管理階層及確保一切夜間的業(yè)務(wù)得以正常動(dòng)作，因而必須具備一定的管理才能和對(duì)酒店一切操作有相當(dāng)熟悉的...
下載地址：酒店處理客人的投訴.docx酒店處理客人的投訴一、簡(jiǎn)介： 酒店的管理人員都不斷希望供給客人最好的服務(wù)，但往往有因?yàn)楣ぷ魅藛T的疏忽或因?yàn)榭?..
