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淺談酒店收益管理

淺談酒店收益管理

實踐也表明,收益管理策略的應(yīng)用可以在不增加成本的情況下有效提高酒店的收益。收益管理部門一般會有對應(yīng)的渠道和技術(shù)手段獲取相關(guān)市場動態(tài)信息,從確立細(xì)分市場到競爭環(huán)境分析等,為酒店提供更多競爭者和市場分析方面的服務(wù),提供前瞻性的定價和營銷建議。

淺談酒店管理接待客戶經(jīng)驗

淺談酒店管理接待客戶經(jīng)驗

.”免費”和”贈送”的區(qū)別

接待不要隨時把”免費”掛在嘴邊。“免費”一詞讓客人感覺“這是我的”。例如現(xiàn)在大多數(shù)酒店的早餐都是免費的,推銷房間時說“我們的房間有免費的雙人早餐”,對于激發(fā)客人的購買興趣遠(yuǎn)不如“我們會給你送雙人早餐”來得有效。

2.免責(zé)行為

遇到客人暈倒:盡量大聲喊同事來,這是免責(zé)行為。呼叫聲應(yīng)盡可能讓其他客人聽到。這個招數(shù)適合沒有攝像頭的死角。千萬不要隨時隨地亂用!
賓客遺失物品,生氣要求酒店賠償:一定要注意言語表達,無論賓客再怎么激動,也不要因一時慌張而答應(yīng)給賓客”物品我們一定幫你找到”等話語。你可以巧妙的回復(fù)客人,“盡力配合他找東西。”若賓客提出報警一定要讓他自己報,酒店自然會在賓客報警的協(xié)助方。

酒店90后員工該如何管理?

酒店90后員工該如何管理?

有些酒店管理者認(rèn)為,九零后的員工不太好管。沒有責(zé)任心,不能吃一點兒虧,生怕吃苦,嬌生慣養(yǎng),個性散漫,諸如此類的。她們不愿意干基層,往往呆幾個月又走了,灑脫得狠。也許在90后看來,你還是不喜歡在這里做小職員。說不定明天我就去別的地方混個工頭管事,也不氣死你。

都說90后員工難管,今天明軟酒店管理系統(tǒng)小編給大家講講90后員工該怎么管。