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臺州溫嶺希爾頓惠庭酒店上線明軟云pms管理系統(tǒng)

Mon, 20 Jan 2025 09:38:40 +0800

臺州溫嶺希爾頓惠庭酒店位于溫嶺市城西街道，地處經(jīng)開新城區(qū)西部，周邊銀泰百貨、寶龍城市廣場近在咫尺。距離軌道交通S1號線步行僅700m，10分鐘可達。北貫溫嶺站，南靠S76省道，東臨S226省道G1523國道高速，西至G228國道。地理位置優(yōu)越，出行便利，可輕松抵達九龍湖商圈及各A級風景區(qū)，距離路橋機場僅27分鐘左右車程，溫嶺高鐵站僅19分鐘車程。酒店配有100平方米會議室可容納60人。位于酒店二樓的靈動早餐廳可容納126人同時用餐，公區(qū)及客房均配置免費無線網(wǎng)絡。

婺源瑞怡寶婺度假酒店上線明軟云居客酒店管理系統(tǒng)

Fri, 17 Jan 2025 14:48:26 +0800

婺源瑞怡寶婺度假酒店上線明軟云居客酒店管理系統(tǒng)是由瑞怡酒店集園投資建設，總投資2.3億，按照五星級標準，建設成為婺源首家集度假、住宿、餐飲、娛樂、購物商場于一體的豪華酒店。酒店擁有豪華、舒適的高級套房、總統(tǒng)套房、單人間、標準間、復式套房、親子房、民宿精品房等共225間。配套健身房、游泳池、KTV、SPA館、足浴館、網(wǎng)球場、門球場.

青島格爾曼酒店：明軟酒店管理系統(tǒng)助力便捷管理

Tue, 14 Jan 2025 11:03:21 +0800

青島格爾曼酒店：明軟酒店管理系統(tǒng)助力便捷管理

青島格爾曼酒店，一家追求高效管理與卓越服務的現(xiàn)代化酒店，近日成功上線了明軟酒店管理系統(tǒng)。這一系統(tǒng)的引入，極大地提升了酒店的管理效率，為賓客提供了更為優(yōu)質的服務。

明軟酒店管理系統(tǒng)是一款專為酒店行業(yè)打造的管理軟件，其強大的功能覆蓋了酒店客房管理的各個方面。通過這款系統(tǒng)，青島格爾曼酒店能夠輕松管理客房信息，包括房間狀態(tài)、入住客人資料、預定情況等，實現(xiàn)信息的實時更新與共享。

酒店工作人員只需通過電腦或手機，即可隨時隨地訪問系統(tǒng)，快速處理客房預訂、入住、退房等流程。系統(tǒng)還具備智能化的房間分配功能，能夠根據(jù)客人需求和酒店實際情況，自動分配最合適的房間，大大提升了客戶滿意度。

此外，明軟酒店管理系統(tǒng)還提供了豐富的數(shù)據(jù)分析功能，幫助酒店管理人員更好地了解客戶需求和市場趨勢，為酒店的運營決策提供有力支持。通過數(shù)據(jù)分析，酒店可以更加精準地制定營銷策略，提高客房入住率和客戶回頭率。

青島格爾曼酒店引入明軟酒店管理系統(tǒng)后，不僅提升了管理效率，還為賓客提供了更加便捷、舒適的服務體驗。未來，酒店將繼續(xù)探索創(chuàng)新，不斷提升自身服務水平，為每一位賓客打造溫馨、家的感覺。

浙才相寓酒店上線明軟酒店管理系統(tǒng)和容易住自助機

Tue, 14 Jan 2025 10:45:09 +0800

浙才相寓酒店：智能化管理與服務的新突破

在當今數(shù)字化快速發(fā)展的時代，酒店行業(yè)也在不斷尋求創(chuàng)新的解決方案以提升管理效率和客戶體驗。浙才相寓酒店敏銳地捕捉到這一趨勢，上線了明軟云酒店管理系統(tǒng)，并引入容易住自助機，在酒店管理和客戶服務方面取得了顯著的成果。

對于酒店管理而言，明軟云酒店管理系統(tǒng)猶如一個強大的智能中樞。首先，在客房管理方面，它能夠精準地實時監(jiān)控客房的狀態(tài)，無論是空閑、已預訂還是入住狀態(tài)，都一目了然。這使得酒店工作人員可以及時地進行房間清潔、維修安排等工作，避免了資源的浪費和不必要的延誤。以前，人工統(tǒng)計客房狀態(tài)容易出現(xiàn)誤差，可能導致客人預訂到未打掃干凈的房間或者維修不及時的房間，而現(xiàn)在通過明軟云系統(tǒng)，這些問題得到了根本性的解決。

在預訂管理上，系統(tǒng)可以方便地處理來自各個渠道的預訂，包括線上旅游平臺、酒店官網(wǎng)以及電話預訂等。所有的預訂信息集中存儲，方便查詢和統(tǒng)計分析。酒店管理者能夠依據(jù)系統(tǒng)提供的數(shù)據(jù)，合理地規(guī)劃房間的價格策略，根據(jù)淡旺季、節(jié)假日等因素靈活調整，實現(xiàn)收益的最大化。

而容易住自助機的引入更是為酒店增添了一抹智能化的氣息。在員工管理方面，自助機簡化了許多繁瑣的工作流程。比如客房送餐服務，員工可以通過自助機快速下單、查詢訂單狀態(tài)，大大提高了送餐效率。同時，員工的考勤管理也可以借助自助機實現(xiàn)，無需傳統(tǒng)的人工打卡簽字等繁瑣程序，提高了管理的準確性和效率。

對于客戶來說，容易住自助機帶來的是無與倫比的便捷體驗。傳統(tǒng)的酒店入住登記手續(xù)往往需要排隊等待，填寫大量的表格，而自助機讓這一切變得輕松簡單?？腿酥恍钄y帶身份證，在自助機前按照簡單的提示操作，即可快速完成入住登記。整個過程不到一分鐘，既節(jié)省了客人的時間，又讓他們在踏入酒店的瞬間就感受到酒店的高效服務。

在退房環(huán)節(jié)，自助機也發(fā)揮著重要作用?？腿藷o需再前往前臺等待結賬，通過自助機可以直接完成費用結算，如果有消費賬單需要查看，也能在自助機上清晰呈現(xiàn)。這不僅方便了客人，也減輕了前臺工作人員的工作壓力。

浙才相寓酒店上線明軟云酒店管理系統(tǒng)和引入容易住自助機，是其適應現(xiàn)代酒店業(yè)發(fā)展趨勢的重要舉措。通過智能化管理的提升，酒店能夠更高效地運營，減少人力成本的浪費，并且在市場競爭中突出重圍。而對于客戶來說，這種智能化的服務模式極大地提升了他們的滿意度，讓他們在酒店的居住體驗更加舒適、便捷。相信在未來，浙才相寓酒店將繼續(xù)借助智能化的力量，為客人提供更好的服務，書寫酒店發(fā)展的新篇章。

酒店的管理模式有哪些

Sat, 03 Feb 2024 08:20:11 +0800

　　1.什么是酒店的管理模式？

　　酒店的管理模式是指酒店行業(yè)中，用于管理和運營酒店的一種模式或方法，包括酒店的組織結構、管理流程、人力資源配置等。

　　2.酒店的管理模式一般有哪幾種？

　　酒店的管理模式主要可以分為自營模式和特許經(jīng)營模式兩種。

　　3.什么是自營模式？

　　自營模式是指酒店由酒店集團或酒店業(yè)主自己運營管理，所有資源和人員都由酒店自己組織和配置。

　　4.什么是特許經(jīng)營模式？

　　特許經(jīng)營模式是指酒店業(yè)主將酒店的經(jīng)營權授權給專業(yè)的酒店管理機構，由酒店管理機構負責酒店的運營管理，而酒店業(yè)主則從中獲得一定的收益。

　　5.有哪些具體的自營模式和特許經(jīng)營模式？

　　具體的自營模式包括獨立自營、集團自營和連鎖自營等；特許經(jīng)營模式包括特許經(jīng)營連鎖和特許經(jīng)營管理等。

　　6.不同的管理模式有什么優(yōu)劣勢？

　　自營模式的優(yōu)勢在于酒店業(yè)主能夠全面掌控酒店的運營和經(jīng)營，而特許經(jīng)營模式的優(yōu)勢在于能夠利用專業(yè)的酒店管理機構的經(jīng)驗和資源來提高酒店的經(jīng)營水平。

酒店用什么系統(tǒng)來管理客房預訂

Fri, 02 Feb 2024 00:18:50 +0800

　　1.酒店用什么系統(tǒng)來管理客房預訂？

　　酒店通常使用酒店管理系統(tǒng)（HotelManagementSystem）來管理客房預訂。這些系統(tǒng)可以幫助酒店管理人員實時了解客房的可用性和預訂情況，提供在線預訂和支付功能，以及與其他系統(tǒng)集成，如前臺系統(tǒng)和客戶關系管理系統(tǒng)。

　　2.酒店用什么系統(tǒng)來管理前臺接待？

　　大部分酒店使用前臺管理系統(tǒng)（FrontDeskManagementSystem）來處理客戶的到店登記、辦理入住手續(xù)、安排客房、管理客戶賬單等前臺接待工作。這些系統(tǒng)可以提供實時更新的客房狀態(tài)和客戶信息，協(xié)助酒店員工提供高效的服務并確?？蛻魸M意。

　　3.酒店用什么系統(tǒng)來管理餐飲服務？

　　許多大型酒店會使用餐飲管理系統(tǒng)（FoodandBeverageManagementSystem）來管理酒店的餐飲服務。這些系統(tǒng)可以幫助酒店管理員工安排餐廳座位、處理客戶訂餐、管理物料庫存、統(tǒng)計銷售數(shù)據(jù)等工作，提高餐飲服務的效率和質量。

　　4.酒店用什么系統(tǒng)來管理庫存和采購？

　　酒店通常使用庫存管理系統(tǒng)（InventoryManagementSystem）來管理庫存和采購。這些系統(tǒng)可以跟蹤庫存量，自動觸發(fā)采購訂單，協(xié)助酒店管理人員控制成本和保持庫存的適度。一些高級的系統(tǒng)還可以進行供應商管理和價格協(xié)商，以優(yōu)化酒店采購流程。

　　5.酒店用什么系統(tǒng)來管理客戶關系？

　　酒店通常使用客戶關系管理系統(tǒng)（CustomerRelationshipManagementSystem）來管理客戶關系。這些系統(tǒng)可以跟蹤客戶信息、記錄與客戶之間的交互，以及分析客戶行為和偏好。通過維護客戶數(shù)據(jù)庫，并提供個性化的服務和營銷活動，酒店可以增強客戶忠誠度，提升客戶滿意度。

　　6.酒店用什么系統(tǒng)來管理財務和報表？

　　酒店通常使用財務管理系統(tǒng)（FinancialManagementSystem）來管理財務和生成報表。這些系統(tǒng)可以跟蹤酒店的收入和支出，管理賬務流程，自動生成財務報表和預算分析。通過實時了解財務狀況，酒店管理人員可以做出明智的決策，確保酒店經(jīng)營的健康和穩(wěn)定。

運用酒店管理系統(tǒng)如何優(yōu)化運營效率

Wed, 31 Jan 2024 10:16:43 +0800

　　酒店管理系統(tǒng)提供強大而方便的功能，包括快速預訂、前臺接洽、帳務等批處理功能，減輕員工負擔。同時，系統(tǒng)還提供完善的酒店客房狀態(tài)管理、預訂管理，以及詳細的預訂狀態(tài)報表，為預訂銷售提供專業(yè)指導。酒店管理系統(tǒng)還具備強大的客史管理功能，能夠自動識別回頭客并調用其客史資料。操作員可以通過多條件資料查詢功能，快速調出相關資料，為顧客提供更好的服務。入住登記手續(xù)也得到簡化，無需手工填寫資料，可以直接輸入電腦并自動打印入住登記表或預付金收款單，縮短顧客等待時間。

　　一、酒店管理系統(tǒng)的效益

　　使用酒店管理系統(tǒng)可以帶來許多效益。系統(tǒng)可以提高顧客獲取的效率，通過自有平臺吸引顧客，并提高顧客忠誠度。系統(tǒng)可以優(yōu)化營銷策略，通過對顧客消費情況的了解，提供更準確的服務和決策支持。酒店管理系統(tǒng)還可以統(tǒng)一管理各項業(yè)務，避免繁瑣的操作和重復的工作，從而提高工作效率和管理水平。

　　二、酒店管理系統(tǒng)特點

　　酒店管理系統(tǒng)還具備統(tǒng)一的系統(tǒng)設置界面，方便設置各種參數(shù)；營銷優(yōu)勢，通過系統(tǒng)熟悉顧客的消費情況，提高員工的服務準備能力；功能健全，包括前臺收銀、內部庫存管理、會員管理、人事管理等各方面的管理功能。酒店管理系統(tǒng)是酒店企業(yè)必備的管理工具，可以幫助酒店實現(xiàn)連鎖化發(fā)展，并提升競爭力。它可以提高運營效率，節(jié)省人力物力資源，實現(xiàn)懶惰賺錢的管理模式。

　　通過引入先進的酒店管理系統(tǒng)，可以提高服務質量，優(yōu)化運營效率，降本增效。選擇適合自己酒店的管理系統(tǒng)，將為酒店的發(fā)展帶來巨大的幫助和潛力。

如何選擇適合的酒店軟件

Mon, 29 Jan 2024 09:16:00 +0800

　　1.了解不同軟件的功能

　　在選擇酒店軟件之前，首先要了解不同軟件的功能和特點。有些軟件提供全面的酒店預訂功能，有些可能更側重于特定類型的酒店或特定目的地。

　　2.考慮自己的需求

　　根據(jù)自己的需求，選擇一個能滿足你需求的酒店軟件。例如，你是商務旅行者還是度假者？你需要預訂鐘點房還是度假別墅？根據(jù)自己的需求來選擇軟件。

　　3.查看用戶評價

　　了解其他用戶對軟件的評價和使用體驗，可以幫助你更好地選擇適合自己的酒店軟件?？梢酝ㄟ^在線評價、社交媒體或專業(yè)評價平臺了解其他用戶的意見和建議。

　　4.考慮價格和優(yōu)惠

　　不同的軟件可能會提供不同的價格和優(yōu)惠政策。在選擇酒店軟件時，需要考慮自己的預算和是否有合適的優(yōu)惠活動。

　　5.嘗試不同的軟件

　　試用不同的酒店軟件，親身體驗它們的功能和使用體驗，從而找到適合自己的軟件。一些軟件可能提供試用期或免費的基本功能供用戶嘗試。

酒店前廳管理戰(zhàn)略

Sun, 21 Jan 2024 14:11:32 +0800

　　酒店前廳管理戰(zhàn)略-酒店管理知識

　　酒店前廳就好比酒店的門面,前廳做好了,讓客人滿意才是重點。下面，小編為大家分享酒店前廳管理戰(zhàn)略，希望對大家有所幫助!

　　酒店前廳管理戰(zhàn)略-酒店管理知識

　　勞動紀律管理

　　前廳是酒店一個重要的接待場所，為了維護酒店形象和接待好來客，對員工遵守勞動紀律又須有更高的要求。

　　必須遵守酒店的勞動紀律，工作時間不得無故竄崗、擅離職守，下班后不得在工作崗位逗留;上班時間嚴禁打私人電話，做與工作無關的事情;嚴格按照規(guī)定時間換飯,除用餐時間外，不得在當值期間吃東西;嚴禁在工作時間聚堆閑聊、會客和擅自領人參觀酒店;嚴禁在公共場所大聲喧嘩、嬉戲等等，而對前廳的員工有著更高的要求。

　　工作中堅持站立、微笑、敬語、文明服務，使賓客倍感親切、安全，更不得與客人發(fā)生爭執(zhí)，當發(fā)現(xiàn)問題時要及時報告部門經(jīng)理與當值領班，由其處理。

　　投訴管理

　　投訴管理包括接受投訴和處理投訴兩方面。

　　接受投訴時，應保持冷靜，如有必要和可能，將投訴的客人請到妥善地點，用真誠、友好、謙和的態(tài)度耐心傾聽客人的意見;傾聽中不得表現(xiàn)出厭煩情緒，不能打斷客人的陳述;不可與客人爭辯或批評客人，而是讓客人情緒盡快平息;用和藹的語氣告訴客人，盡量表現(xiàn)出對客人的同情和尊重。

　　處理投訴時，應向有關人員了解事情經(jīng)過及原因，不能偏聽一面之詞。如屬酒店方面工作失誤，要誠懇地向客人道歉并承認錯誤，表示一定會改進，給客人一定的優(yōu)惠予以彌補過失。

　　對于本人權限內不能解決的客人投訴，要先向客人道歉，感謝客人的投訴，并立即逐級匯報。酒店將處理結果下達后要及時通知客人，真正不能解決的，再次向客人道歉，以求得客人的諒解。

　　環(huán)境管理

　　前廳內要通入一定的自然光，適當配以各不相同的燈光，以保證良好的光照效果。前廳內客人主要活動區(qū)域的地面、墻面、吊燈等，應以暖色調為主，以烘托出豪華熱烈的氣氛。而前廳的服務環(huán)境及客人休息區(qū)域，色調應冷些，給人以寧靜、平和的心境，創(chuàng)造前廳特有的安靜、輕松的氣氛。

　　前廳要有適當?shù)臏囟龋己玫耐L效果，適度的清新空氣，降低各種噪音，以輕柔舒適的背景音樂，美化前廳的環(huán)境，溫潤員工和顧客心境。

　　員工素質管理

　　前廳是酒店窗口，員工的精神面貌、工作能力、服務技巧及服務態(tài)度等因素都直接影響著整個酒店的經(jīng)濟效益和社會效益。前廳管理，除了要科學、有效地對前廳各崗位工作實施管理外，還需要嚴格規(guī)定錄用標準，加強對新員工培訓以及員工的繼續(xù)教育，建立員工情緒管理機制，保持員工的良好工作態(tài)度。

　　前廳員工個人也要格外強化自身的服務意識，力求做到熱情、細致、周到;要落落大方、彬彬有禮、笑容可掬;要有良好的語言和表達能力，愛崗敬業(yè)，認真負責地做好本職工作。為了讓顧客有賓至如歸的感覺，員工必須練好基本功，按酒店規(guī)定，做到干凈整齊、儀態(tài)大方，給人親切感，從各個方面提高個人素質。

　　客房推銷管理

　　一是善于識人。優(yōu)秀的前廳員工，從客人步入店門那一刻起，在簡單的迎賓過程中，就應慧眼識人，并因人而異，運用不同的推銷策略，盡量達到銷售目的。

　　前廳員工在與客人商談時，應使客人感到酒店銷售的產(chǎn)品是物有所值。在商談房價的過程中前廳員工的責任是引導客人，幫助客人進行選擇。在向客人報價時，可根據(jù)客人的特點提出不同價格供其選擇。

　　客人在選擇中表現(xiàn)出猶豫不決，員工可用提問的方式了解客人的特點與喜好，分析他們的心理，耐心地有針對性地介紹，消除客人的疑慮，并運用銷售技巧幫客人做出選擇。即使銷售不成功，也要對客人的光臨表示感謝并歡迎再次光臨。

　　一旦客人作出選擇，應對客人的選擇表示贊賞與感謝，并為客人立即辦理后續(xù)各項手續(xù)，盡量縮短客人等候時間。這樣的員工，要靠平時培養(yǎng)和培訓。運用大量的案例及情景教學方式，引導和鍛煉員工的洞察力，并在實踐中增強他們的能力。

酒店人性化管理的國際經(jīng)驗

Fri, 19 Jan 2024 14:10:59 +0800

　　酒店人性化管理的國際經(jīng)驗

　　21世紀，全球酒店業(yè)將面臨著一個人才與技術帶來的酒店業(yè)戰(zhàn)略性變化，未來的酒店業(yè)可持續(xù)發(fā)展的主導因素是“人”的因素，但我目的酒店業(yè)人力資源管理大多仍停留在以“事”為中心的管理模式中。人性化管理以人為本的原則能使酒店加強自身的，內部凝聚力，提高酒店的競爭力，必然成為一種趨勢。

　　在全球酒店業(yè)面臨著一個人才與技術的變革，快速發(fā)展之際，我國的許多酒店普遍出現(xiàn)以下問題：人才資源短缺、學歷水平偏低、培訓工作針對性不強、激勵手段單一以及社會保障機制不完善等，這些問題都制約著我國酒店業(yè)的發(fā)展，而這些問題的成因大多是由傳統(tǒng)的以“事”為中心的管理模式所造成的。此時，人性化管理，這種以“人”為企業(yè)核心資源，把開發(fā)人的潛能作為最主要的管理任務的管理模式，顯得越來越重要。國外酒店較早地將人性化管理應用于酒店的人力資源管理過程中，也產(chǎn)生了許多歷經(jīng)試煉的經(jīng)驗是，本文重點討論這些可供我國酒店業(yè)思考和學習的國際化經(jīng)驗。

　　一、將“員工第一”的理念落到實處

　　1.尊重員工，善待員工

　　尊重員工是實施以人為本管理的基礎，員工并非簡單的勞動成本，而是可持續(xù)發(fā)展的人力資源和可不斷產(chǎn)生回報的人力資本。尊重員工的體現(xiàn)是：多和員工溝通，傾聽他們的意見、關注他們的想法。管理者要公開表示對員工的關心和支持，讓員工明白，他們對于所在部門和整個企業(yè)的成功至關重要。這些做法是在向員工傳遞一個重要的信息：他們很重要，酒店很重視他們。

　　里茲酒店集團的格言：Weareladiesandgentlemenwhoservetheladiesandgentlemen，這一宗旨深深地滲透到公司的每一管理層。馬里奧特的管理風格是以“員工第一，顧客第二”的信條為前提，員工受到尊重，他們會對工作更有信心、感興趣，并對自己的工作滿意。

　　要大力倡導“人性化管理，員工第一”的理念，要使“只有愉快的員工，才會有快樂的客人”的思想，深入每位酒店管理者之心。正如有的學者所言，“那些看起來很不起眼的普通的員工，主宰著企業(yè)的命運，把握著企業(yè)的興衰。”

　　2.倡導情感化管理

　　情感化與制度化管理并非冰炭而不相容，兩者結合，體現(xiàn)了剛柔并濟的管理之道。隨著員工綜合素質的日益提高，應該逐步弱化制度管理，而強化情感管理。強調管理要講究“人情味”，主管對下屬要有關愛之心。

　　情感化管理不僅表現(xiàn)在對員工的工作，管理者還應從生活上多關心員工，為員工提供各種方便，解除員工的后顧之憂。譬如，首先，管理者應高度重視員工宿舍、員工餐廳的建設，為員工提供各種文體活動場所，豐富員工的業(yè)余精神生活，真正為員工營造一個“家外之家”。其次，管理人員還應對員工進行感情投入。在節(jié)日、員工生日的時候送上賀卡、禮物等祝福；為有家庭后顧之憂的員工提供托兒與家庭關照服務。如果員工家里有什么困難，應盡力提供支持與幫助。另外，酒店還可以考慮一部分員工的特殊需要，為員工提供彈性工作時間、工作分擔等方式，以方便員工。

　　此外，倡導情感化管理還應加強與員工的溝通、交流對話，要坦誠相待。

　　缺乏表達自己思想機會的員工往往有被遺棄的感覺和由此而產(chǎn)生的孤獨感，以致很難與酒店建立一種親密關系。當這些直接和顧客接觸的員工知道他們的意見和顧客一樣受到飯店重視時，會極大的提高工作的積極性。西方酒店特別注重信息共享，其主要表現(xiàn)在：讓員工了解酒店經(jīng)營績效、財務目標、長期目標、新技術信息、經(jīng)營哲學等；讓員工能使用顧客信息，作為個性化服務的依據(jù)；確保酒店信息的上傳下達與橫向流動的順暢與及時，強化內部溝通。

　　經(jīng)營管理成功的世界著名酒店管理集團，在諸多成功的原因中，給員工營造一個家的感覺和環(huán)境，都是其中的一條。萬豪的管理哲學是“照顧好你的員工，你的員工就會照顧好你的客人，你的客人就會不斷地回頭?！比f豪的管理者們所要做好的就是照顧好員工。令員工快樂。萬豪從關心員工的切身的薪酬福利到人文關懷，從完善的培訓到提供個人發(fā)展機會，從公平對待到開放溝通，無一不是為了令員工快樂。