十一雙節(jié)來(lái)臨，東陽(yáng)檸萊酒店成功上線明軟酒店管理系統(tǒng)云居客系列酒店管理系統(tǒng)。

東陽(yáng)檸萊酒店位于東陽(yáng)江北街道甘溪東街，近藝海北路。橫店影視城約20分鐘車(chē)程，義烏商貿(mào)城約25分鐘車(chē)程，地理位置優(yōu)越，交通便利。
酒店基礎(chǔ)性設(shè)施齊全，擁有大床房，雙床房和棋牌套房。房間結(jié)構(gòu)合理，南北通透，光線充足，住宿環(huán)境舒適。
酒店房?jī)?nèi)布置溫馨舒適，整潔大方，設(shè)有空調(diào)，電視，免費(fèi)寬帶，并提供24小時(shí)熱水。

而積分在微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中也起著舉足輕重的作用。

明軟微會(huì)員系統(tǒng)提供全套積分和積分商城解決方案,為酒店用戶(hù)在微會(huì)員運(yùn)維上提供有力的保障。

作為衡量用戶(hù)忠誠(chéng)度的重要指標(biāo)，商家普遍希望通過(guò)積分運(yùn)營(yíng)的方式回饋忠實(shí)用戶(hù)，以期達(dá)到維護(hù)用戶(hù)忠誠(chéng)度的目標(biāo)。

然而，積分只在商家自身體系內(nèi)流轉(zhuǎn)，作用僅限于回饋老用戶(hù)，維護(hù)老用戶(hù)忠誠(chéng)度，而較少能發(fā)揮引流的功用，也沒(méi)有提供更多樣化的營(yíng)銷(xiāo)玩法。加上不知名品牌、回饋比率低的積分往往讓顧客“食之無(wú)味，棄之可惜”，在實(shí)際運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，積分對(duì)于商家發(fā)揮的價(jià)值遠(yuǎn)低于預(yù)期。根據(jù)統(tǒng)計(jì)，在主要的重積分運(yùn)營(yíng)行業(yè)中，積分回饋的比例在信用卡行業(yè)為1~2‰，電信業(yè)為3%，航空業(yè)為8~10%。為了解決企業(yè)積分業(yè)務(wù)的痛點(diǎn)，我公司推出一套模板化的微信積分小程序服務(wù)解決方案。通過(guò)設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)與商家落地場(chǎng)景結(jié)合的微信小程序，幫助商家用戶(hù)便利的轉(zhuǎn)化為積分會(huì)員，并為商家提供一整套以積分為基礎(chǔ)的營(yíng)銷(xiāo)與運(yùn)營(yíng)解決方案。

一、讓積分起到拉新、促活的作用在商家服務(wù)的落地場(chǎng)景，積分小程序?yàn)楂@取商家服務(wù)入口。

基于微信生態(tài)的小程序，能夠讓用戶(hù)在手機(jī)端便捷的獲取商家相關(guān)服務(wù)，獲取服務(wù)即成為商家會(huì)員，使得拉新過(guò)程更加順暢。接下來(lái)，商家可以用新人禮包的形式為用戶(hù)發(fā)放積分，讓新用戶(hù)能夠以積分抵扣或其他優(yōu)惠方式，購(gòu)買(mǎi)商家的產(chǎn)品或服務(wù)，提升用戶(hù)轉(zhuǎn)化率。這里的積分發(fā)放規(guī)則由很實(shí)惠設(shè)計(jì)，與商家主體規(guī)模掛鉤，積分發(fā)放設(shè)定上限，這樣能夠保持積分價(jià)格穩(wěn)定。不僅如此，很實(shí)惠為商家發(fā)放的積分還具備流通性，這為積分創(chuàng)造了更多玩法的可能性。不同主體發(fā)放的積分根據(jù)發(fā)放規(guī)則可以動(dòng)態(tài)的確定兌換比率。不僅不同商家發(fā)放的積分可以相互兌換，積分用戶(hù)能夠直觀地感知到持有積分的價(jià)格變動(dòng)，同時(shí)不同用戶(hù)持有的積分還可以相互贈(zèng)予、交換。在此積分互換流通的基礎(chǔ)上，合作商家之間可以通過(guò)支持合作方的積分兌換商品，促使用戶(hù)去掉合作方商家獲取積分，從而達(dá)到合作商家之間用戶(hù)的轉(zhuǎn)化與導(dǎo)流，為商家賦予更加豐富的營(yíng)銷(xiāo)和運(yùn)營(yíng)手段，使得積分發(fā)揮引流和促活的作用。例如，商家也可以發(fā)布積分便宜購(gòu)的商品作為導(dǎo)流手段，用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)時(shí)需要獲取這一特定商家積分，需要完成積分任務(wù)，以完成積分任務(wù)的方式向特定商家導(dǎo)流。再如，不同用戶(hù)間的不同商家積分還可以互通有無(wú)，通過(guò)邀請(qǐng)機(jī)制幫助朋友獲得商家積分，這樣就可以將社交玩法引入，讓營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)更加具備可玩性和傳播性。

二、積分商城運(yùn)營(yíng)理解模式

1、積分商城的第一種理解，偏重于“積分”。

即積分商城是專(zhuān)門(mén)為消化“積分”這一獎(jiǎng)勵(lì)而特設(shè)的網(wǎng)上商城，會(huì)員可以使用積分兌換商城陳列的禮品，整個(gè)兌換過(guò)程用戶(hù)除了消費(fèi)積分而不會(huì)另外產(chǎn)生新的消費(fèi)成本。在這里，商城是為了“積分”而存在。

2、積分商城的第二種理解，偏重于“商城”。

即積分商城是一個(gè)可以在網(wǎng)上消費(fèi)這一過(guò)程產(chǎn)生“積分獎(jiǎng)勵(lì)”的商城。在這里商城的存在意義并非是為了消化這些積分，而是作為一種體現(xiàn)客戶(hù)關(guān)懷的輔助手段。如商城積分、VIP卡及會(huì)員規(guī)則，商城的積分，指用戶(hù)通過(guò)付款購(gòu)買(mǎi)商品交易成功后，商城對(duì)買(mǎi)家的一種返利活動(dòng)。所有的商城商品都參與積分返利活動(dòng)，返點(diǎn)比例根據(jù)會(huì)員等級(jí)的不同返還不低于商品銷(xiāo)售價(jià)的0.3%（詳見(jiàn)會(huì)員優(yōu)惠政策）。用戶(hù)獲得的積分可以在下一次購(gòu)物中，直接作為現(xiàn)金抵用。用戶(hù)獲得的積分，可按本規(guī)則在下一次購(gòu)物中，直接抵用現(xiàn)金購(gòu)買(mǎi)商城內(nèi)的商品。積分情況以“我的帳戶(hù)-積分明細(xì)”記錄為準(zhǔn)。

3、積分商城的第三種理解，將“積分”與“商城”中和在一起，兩者互補(bǔ)關(guān)系。

一方面，網(wǎng)站可以產(chǎn)生積分的“積分獎(jiǎng)勵(lì)”規(guī)則，另一方面，網(wǎng)站也提供商品的展示平臺(tái)，會(huì)員可以通過(guò)積分購(gòu)買(mǎi)商城上的商品，同時(shí)也可以按正常價(jià)格出售。

如果會(huì)員對(duì)商城內(nèi)的商品不滿意，還可以申請(qǐng)積分轉(zhuǎn)化成現(xiàn)金兌換。積分商城系統(tǒng)應(yīng)該怎么去運(yùn)作呢？相信不少的商家對(duì)于這個(gè)系統(tǒng)還是不太了解，積分商城雖說(shuō)存在一些問(wèn)題，但是相信隨著時(shí)間的推移，這些問(wèn)題都會(huì)得到解決的，小編在此進(jìn)行積分商城系統(tǒng)的分析：

積分商城可能存在的問(wèn)題

a)提供給用戶(hù)的兌換品種遠(yuǎn)不能滿足用戶(hù)的個(gè)性化需求，物品種類(lèi)少，客觀上造成用戶(hù)對(duì)積分不敏感。

b)限于人員與合作的局限性，往往受?用戶(hù)歡迎的積分兌換商品不能長(zhǎng)期的、持續(xù)的進(jìn)行，只能搞“運(yùn)動(dòng)式”活動(dòng)，長(zhǎng)期以往，客戶(hù)滿意度下降。

c)積分兌換少、推薦分享轉(zhuǎn)化積分少，成功兌換商品難度高，造成客戶(hù)對(duì)商品兌換失去興趣，兌換少，從而讓積分商城變成擺設(shè)。d)由于積分兌換的特殊性，基本只能在營(yíng)業(yè)廳兌換發(fā)放，客觀來(lái)說(shuō)要求用戶(hù)跑到營(yíng)業(yè)廳領(lǐng)取，給用戶(hù)體驗(yàn)帶來(lái)極大傷害。

積分商城針對(duì)性分析

1、根據(jù)公司性質(zhì)選擇商品，滿足客戶(hù)需求，如婚慶商城系統(tǒng)可添加各類(lèi)婚禮飾品，以女客戶(hù)需求為主。

2、根據(jù)積分商城的客戶(hù)量，針對(duì)性增加網(wǎng)站運(yùn)行時(shí)間。這在微信商城系統(tǒng)后臺(tái)可以實(shí)現(xiàn)。

3、制定完善積分兌換規(guī)則，適量提高兌換積分，增加適量低積分商品，吸引客戶(hù)參與積分兌換，增加積分商品吸引度，總體上增強(qiáng)用戶(hù)粘度。

4、使用積分平臺(tái)，用戶(hù)通過(guò)網(wǎng)上兌換，將商品直接通過(guò)快遞或其他渠道，送到客戶(hù)手中，無(wú)需到營(yíng)業(yè)廳領(lǐng)取

5、積分有效期成本控制，積分只要在用戶(hù)賬戶(hù)中，就隨時(shí)可能會(huì)被消費(fèi)，而對(duì)于企業(yè)而言積分都是真 金白銀的成本。如果沒(méi)有有效期的限制，長(zhǎng)年累月，大量賬戶(hù)中就會(huì)有非常龐大的遺留積分，而這部分基本對(duì)于企業(yè)而言是不可控的成本因素，一旦由于某個(gè)漏洞或其他原因這部分積分被激活，會(huì)在短時(shí)間內(nèi)造成很大的成本飆升，這對(duì)企業(yè)而言是不可接受的。

明軟科技作為酒店深知酒店軟件開(kāi)發(fā)商為酒店提供軟件支撐，幫助酒店實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)下酒店會(huì)員的OTC場(chǎng)景落地。

接下來(lái)為大家介紹微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)之微會(huì)員運(yùn)營(yíng)。希望下文的內(nèi)容可以為大家提供參考價(jià)值。

一、運(yùn)營(yíng)目標(biāo)‘

1、以微信會(huì)員卡為中心，整合媒介資源，實(shí)施全方位精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，實(shí)現(xiàn)O2O商業(yè)模式。

2、通過(guò)微信會(huì)員卡，展現(xiàn)品牌內(nèi)涵，增強(qiáng)粉絲于品牌粘性，提高客戶(hù)對(duì)品牌的認(rèn)可度。

3、通過(guò)小伙伴推薦活動(dòng)，利用老客戶(hù)推薦功能，積累平臺(tái)粉絲量，引導(dǎo)客戶(hù)到實(shí)體店消費(fèi)， 提高人流量。

4、通過(guò)微信會(huì)員卡、積分商城兌換、優(yōu)惠劵等活動(dòng)把粉絲轉(zhuǎn)化為客戶(hù)。

5、通過(guò)優(yōu)惠劵方式，引導(dǎo)粉絲到線下實(shí)體店消費(fèi)，提高營(yíng)業(yè)額。

通過(guò)積分商城獎(jiǎng)品，刺激微信會(huì)員二次消費(fèi)，轉(zhuǎn)介紹新客戶(hù)，積極參加活動(dòng)。

　二、具體方案

向老會(huì)員手機(jī)直接短信方式推送促銷(xiāo)信息，吸引點(diǎn)擊鏈接，直接跳轉(zhuǎn)到官方微信關(guān)注頁(yè)面，實(shí)現(xiàn)一鍵關(guān)注! 在酒店大堂、客房、餐廳等地展現(xiàn)二維碼，系統(tǒng)培訓(xùn)酒店人員標(biāo)準(zhǔn)推薦話術(shù)，結(jié)合利益點(diǎn)吸引客戶(hù)關(guān)注。

通過(guò)會(huì)員卡功能，給老客戶(hù)一定的利益點(diǎn)，讓老客戶(hù)領(lǐng)取微信會(huì)員卡，可享受以下折扣↓

1、注冊(cè)微信會(huì)員卡，普卡立即升金卡。

2、注冊(cè)微信會(huì)員卡，立享99元優(yōu)惠房一晚。

3、注冊(cè)微信會(huì)員卡，房費(fèi)立即8折(不能與優(yōu)惠劵及團(tuán)購(gòu)活動(dòng)同時(shí)使用)。

4、注冊(cè)微信會(huì)員卡，可享受積分兌換獎(jiǎng)品。

5、注冊(cè)微信會(huì)員卡，每天免費(fèi)參加大轉(zhuǎn)盤(pán)活動(dòng)一次。

6、注冊(cè)微信會(huì)員卡，立即享受消費(fèi)滿額優(yōu)惠。

在微博上策劃如：刮刮卡、大轉(zhuǎn)盤(pán)、優(yōu)惠劵等微活動(dòng)，再利用紅人引爆、置頂推廣等手段裂變擴(kuò)散，達(dá)到病毒營(yíng)銷(xiāo)式的傳播效果，吸引消費(fèi)者關(guān)注酒店公眾號(hào)。

接下來(lái)以實(shí)際應(yīng)用進(jìn)行分析講解，在微信平臺(tái)發(fā)起向小伙伴推薦活動(dòng)，利用現(xiàn)有微信會(huì)員通過(guò)朋友圈傳播方式，吸引更多人關(guān)注微信公眾平臺(tái)。

活動(dòng)如下

1、中秋大酬賓，9月25日—10月10日，中秋大放送，全場(chǎng)9折優(yōu)惠(消費(fèi)200元以上可參 加)。作為我們尊貴的會(huì)員，您每推薦一位朋友將得到50積分!

2、會(huì)員活動(dòng)展示，作為我們尊貴的會(huì)員，您每推薦一位朋友將得到10積分。

通過(guò)會(huì)員卡功能，給新客戶(hù)一定利益點(diǎn)，讓新客戶(hù)領(lǐng)取微信會(huì)員卡，可享受以下折扣↓

1、注冊(cè)微信會(huì)員卡，房費(fèi)立即9.5折(不能與優(yōu)惠劵及團(tuán)購(gòu)活動(dòng)同時(shí)使用)。

2、注冊(cè)微信會(huì)員卡，金卡限時(shí)免費(fèi)辦理(僅限30名)!

3、注冊(cè)微信會(huì)員卡，立享免費(fèi)體驗(yàn)房一晚(國(guó)家法定節(jié)假日除外)!

4、注冊(cè)微信會(huì)員卡，立即享受消費(fèi)滿額優(yōu)惠。

5、注冊(cè)微信會(huì)員卡，立享99元優(yōu)惠房一晚(國(guó)家法定節(jié)假日除外)!

6、注冊(cè)微信會(huì)員卡，每天免費(fèi)參加大轉(zhuǎn)盤(pán)活動(dòng)一次。

7、注冊(cè)微信會(huì)員卡，可享受積分兌換獎(jiǎng)品。

凡領(lǐng)取微信會(huì)員卡每天都能參與“大轉(zhuǎn)盤(pán)”活動(dòng)2次(免費(fèi)一次，第二次參加需5積分)，獎(jiǎng)品包括： 一等獎(jiǎng)(1名)：豪華套房免費(fèi)入住一晚(國(guó)家法定節(jié)假日除外):

五等獎(jiǎng)(99名)：價(jià)值50元電子代金券(不能與團(tuán)購(gòu)重疊使用);

四等獎(jiǎng)(10名)：價(jià)值100元電子代金券(國(guó)家法定節(jié)假日除外，不能與團(tuán)購(gòu)及優(yōu)惠劵重疊使用);

三等獎(jiǎng)(6名)：價(jià)值300元電子代金券(國(guó)家法定節(jié)假日除外，不能與團(tuán)購(gòu)優(yōu)惠劵重疊使用);

二等獎(jiǎng)(2名)：標(biāo)準(zhǔn)套房免費(fèi)入住一晚(國(guó)家法定節(jié)假日除外);

會(huì)員通過(guò)各種活動(dòng)及消費(fèi)產(chǎn)生的積分，可以到會(huì)員積分商城換取各種獎(jiǎng)品及優(yōu)惠劵等獎(jiǎng)品。 積分商獎(jiǎng)品根據(jù)各個(gè)商家具體情況自己設(shè)置。

領(lǐng)獎(jiǎng)時(shí)中獎(jiǎng)?wù)邞{二維碼到店領(lǐng)獎(jiǎng)：向店員出示獎(jiǎng)品二維碼。店員打開(kāi)門(mén)店系統(tǒng)，將下載好的微助手和門(mén)店系統(tǒng)綁定。綁定好后，掃描顧客的獎(jiǎng)品二維碼，彈出中獎(jiǎng)信息，點(diǎn)擊確定。同時(shí)，店員將獎(jiǎng)品給予顧客。